Članak 1
1.1. Ovi opći uvjeti internetske prodaje putnih karata određuju uvjete pod kojima pružatelj usluge prodaje karata, Get By ApS (u daljnjem tekstu: Get By ApS), pruža uslugu prodaje putnih karata putniku (u daljnjem tekstu: Kupac i/ili Putnik) putem svoje internetske stranice www.traveling.com.
1.2. U slučaju kada Kupac i Putnik nisu ista osoba, prihvaćanjem Općih uvjeta Kupac je dužan uputiti Putnika na ove Opće uvjete, čime se smatra da ih i Putnik prihvaća.
1.3. Uvjeti i odredbe platforme Traveling.com primjenjuju se osim ako nije drugačije navedeno tijekom procesa naplate, kada je također potrebno prihvatiti uvjete i odredbe sljedećih prijevoznika:
HŽ putnički prijevoz (Hrvatske željeznice)
Članak 2
Online kupnja karata
2.1. Ugovor o prijevozu između Putnika i odabranog pružatelja prijevozničke usluge (npr. trajektna tvrtka, autobusni prijevoznik, željezničko poduzeće, zrakoplovna kompanija ili usluga transfera) te ugovor o posredovanju između Putnika i Get By ApS smatraju se sklopljenima uspješnim izvršenjem transakcije plaćanja. Nakon izvršene transakcije, putna karta i račun dostavljaju se na e-mail adresu Kupca.
2.2. Karte za različite vrste prijevoza mogu se kupiti putem internetske stranice www.traveling.com. Putnici mogu kupiti više pojedinačnih karata, pod uvjetom da postoji raspoloživi kapacitet za odabranu uslugu. Dostupnost se prikazuje na internetskoj stranici tijekom procesa kupnje i odražava stvarnu dostupnost sjedala ili mjesta za odabrani način prijevoza.
2.3. Nakon kupnje i primitka karte putem e-maila ili kroz odjeljak 'Moja karta' na platformi Traveling.com, Kupac je dužan pripremiti kartu sukladno uputama prijevoznika (ili kao tiskanu kartu ili kao M-kartu). ‘M-karta’ označava 'mobilnu kartu', digitalnu kartu pohranjenu na pametnom telefonu ili tabletu, najčešće u obliku QR koda ili barkoda, čime se uklanja potreba za fizičkom kartom. Kupac je dužan ispisati kartu samo ako je to izričito naznačeno tijekom procesa naplate.
2.4. Kupac je odgovoran za trenutačnu provjeru karte kako bi se osigurala njezina ispravnost. Dužan je odmah prijaviti sve moguće pogreške, nedostatke ili netočne podatke koji se pojavljuju na karti, kako bi se omogućila pravodobna ispravka takvih putnih dokumenata kontaktiranjem našeg korisničkog servisa ovdje. Svaka pogreška na karti mora se prijaviti najkasnije 24 sata prije vremena polaska navedenog na kupljenoj karti. Sve pogreške prijavljene nakon navedenog roka ne mogu se ispraviti i Kupac je dužan kupiti novu kartu.
2.5. Kupac je dužan kontaktirati korisničku podršku platforme Traveling.com ako nije primio kartu putem e-maila u roku od 24 sata od kupnje karte.
2.6. Tijekom procesa rezervacije, za svaku putničku kartu primjenjuje se naknada za rezervaciju. Sva plaćanja izvršena u drugim valutama naplaćuju se u protuvrijednosti u odgovarajućoj valuti. Sve naknade za rezervaciju bit će jasno prikazane tijekom procesa naplate. Napominjemo da su naše naknade za uslugu (ne)povratne.
2.7. Dodatne naknade i kolodvorske pristojbe; osim ako nije drugačije navedeno, sljedeće usluge nisu uključene u cijenu karte:
2.7.1. Lučke naknade: Lučke naknade nisu uključene u cijenu trajektne karte. Neke luke mogu naplaćivati dodatnu naknadu za ulazak u prostor luke.
2.7.2. Naknade za prtljagu kod putovanja trajektom: Dodatne naknade mogu se primijeniti za prtljagu koja premašuje dozvoljene dimenzije ili težinu prema pravilima trajektne kompanije. To obično uključuje veće predmete ili bicikle.
2.7.3. Kolodvorske naknade: Neki autobusni kolodvori naplaćuju pristojbu za ulazak u prostor kolodvora, koja nije uključena u cijenu karte.
2.7.4. Naknade za prtljagu kod putovanja autobusom: Prtljaga koja se mora smjestiti u prtljažni prostor autobusa može biti dodatno naplaćena. Te naknade ovise o pravilima prijevoznika i razlikuju se ovisno o ruti i količini prtljage.
2.7.5. Druge usluge i pristojbe za terminale: Dodatne naknade mogu se primjenjivati za određene usluge ili pristup terminalima, peronima ili stanicama vezanim za vlakove, transfere ili druge oblike prijevoza dostupne putem stranice www.traveling.com. Te naknade nisu uključene u cijenu karte i podliježu uvjetima pojedinog prijevoznika, kolodvora ili lokalne vlasti. Putnici su odgovorni za plaćanje takvih naknada izravno na licu mjesta, ako je primjenjivo.
Članak 3
3.1. Za sve ponude koje je moguće kupiti putem interneta, ugovor se smatra sklopljenim kada Kupac primi potvrdu o uspješno izvršenoj kupnji putem e-maila. Za uspješnu kupnju potrebno je uspješno dovršiti modul plaćanja. U slučaju da elektroničko plaćanje nije dovršeno, kupnja će biti izbrisana.
3.2. Kupljena karta može se preuzeti u odjeljku “Moja karta” na platformi Traveling.com; za pristup odjeljku “Moje karte” Kupac se mora prijaviti na svoj korisnički račun putem Google računa ili pomoću korisničkog imena i lozinke koje je koristio prilikom kreiranja računa na stranici Traveling.com prilikom kupnje karte. Traveling.com također šalje kartu putem e-maila neposredno nakon kupnje, no ne može jamčiti da će poruka zaista biti isporučena u e-mail sandučić Kupca. Jedan primjerak karte predaje se osoblju pri ulasku u vozilo. Traveling.com ne može biti odgovoran ako Putnik ne unese ispravnu e-mail adresu, zbog čega ne zaprimi kartu.
3.3. Isključivo ste Vi odgovorni za sprječavanje neovlaštenog pristupa i korištenja Vaših kreditnih kartica, načina plaćanja, Vašeg korisničkog računa na platformi Traveling.com i Vaših uređaja. Dužni ste čuvati povjerljivost pristupnih podataka za svoj Traveling.com račun i prihvaćate odgovornost za sve aktivnosti i radnje koje se odvijaju putem Vašeg računa. Prihvaćate punu odgovornost za sve posljedice, financijske ili druge, koje proizlaze iz korištenja usluga putem Vašeg računa ili Vaših načina plaćanja.
3.4. Kupac je dužan odmah po kupnji karte provjeriti sve podatke na karti. Sve pogreške na karti moraju se prijaviti najkasnije 24 sata prije vremena polaska navedenog na kupljenoj karti. Sve pogreške prijavljene nakon tog roka ne mogu se ispraviti i Kupac je obvezan kupiti novu kartu.
3.5. Osim ako nije drugačije navedeno tijekom kupnje karte, Kupac je dužan imati kartu i dokument koji dokazuje da je Kupac osoba na čije ime glasi karta, jer se oni moraju pokazati osoblju pri ulasku u vozilo.
3.5.1. Prilikom ulaska u vozilo, Kupac je dužan predočiti kartu sukladno specifikacijama koje propisuje prijevoznik te uz kartu pokazati i dokument koji dokazuje da je Kupac osoba na koju je karta izdana.
3.6. Ako Kupac, pri kupnji karte putem interneta, odabere popust (npr. za djecu, umirovljenike ili neki drugi dostupni popust), dužan je pri ulasku u vozilo predočiti dokaz o ispunjavanju uvjeta za ostvarivanje tog popusta. Ovisno o načinu prijevoza, taj dokaz mora se pokazati vozaču, posadi ili osoblju relevantnog prijevoznika. Ako Kupac to ne dokaže, dužan je platiti punu cijenu karte vozaču ili se karta smatra nevažećom, a Kupac gubi pravo na povrat novca za kupljenu kartu.
3.7. Karta glasi na ime i prezime Kupca i/ili Putnika i nije prenosiva.
3.8. Ako je uz kartu priložen bilo koji dodatni dokument ili obavijest, Kupac ih je dužan poštovati i ispuniti sve navedene uvjete kako bi mogao putovati i ukrcati se u skladu s pravilima.
Članak 4
4.1. Uslugu prijevoza pruža prijevoznik naveden na karti, a ako liniju obavlja više prijevoznika u suradnji, svi nazivi prijevoznika bit će navedeni na karti.
4.2. Prijevoznik pruža uslugu prijevoza za Kupca i stoga se smatra izvršiteljem u smislu Zakona o prijevozu u cestovnom prometu. Sklapanjem ugovora (kupnjom karte), Kupac stječe pravo koristiti uslugu prijevoza koju pruža prijevoznik, u skladu s rezervacijom izvršenom putem platforme Traveling.com. Traveling.com će uložiti sve razumne napore kako bi osigurao, ali ne može jamčiti pravilno ispunjenje ugovora između Kupca i prijevoznika. Na uslugu prijevoza primjenjuju se uvjeti i odredbe prijevoznika koji obavlja liniju.
4.3. Putnik je dužan doći na mjesto polaska navedeno u dokumentu naziva "Boarding-info" najkasnije 45 minuta prije vremena polaska navedenog na karti.
4.4. Prijevoz oružja, lako zapaljivih, otrovnih, radioaktivnih, eksplozivnih predmeta i predmeta neugodnog mirisa je zabranjen.
4.5. Prijevoznik ne odgovara za krhku prtljagu te ne snosi odgovornost u slučaju krađe ili oštećenja ručne prtljage.
4.6. Ako je Putnik maloljetna osoba, Putnik, roditelj i/ili Kupac dužni su se unaprijed informirati kod nadležnih službi o pravilima putovanja maloljetnih osoba prije putovanja.
4.7. Prijevoznik zadržava pravo isključiti iz prijevoza putnike koji svojim ponašanjem ometaju druge putnike ili ne poštuju pravila javnog reda tijekom putovanja. Prijevoznik nije dužan izvršiti povrat sredstava za kupljenu kartu.
4.8. Get By ApS ne snosi odgovornost za štetu ili gubitke nastale zbog neispunjenja obveza ako je do neispunjenja došlo uslijed više sile. Viša sila uključuje događaje poput djelovanja vlasti, rata, terorizma, požara, eksplozije, poplave, štrajka, blokade, embarga, prirodnih nepogoda ili bilo kojeg drugog uzroka izvan kontrole i bez krivnje ili nemara prijevoznih društava. Strana koja se poziva na višu silu dužna je uložiti sve razumne napore kako bi izbjegla ili otklonila učinke takvih događaja. Međutim, Get By ApS nije dužan riješiti bilo kakve radne sporove ili poremećaje. Oslobođenje od odgovornosti traje onoliko dugo koliko traje okolnost koja sprječava ispunjenje obveze.
4.9. Get By ApS ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju svojih obveza ako je takvo neispunjenje ili kašnjenje uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode, požare, potrese, oluje, štrajkove, prekide javnih usluga ili usluga zajedničkog prijevoza, ratna djelovanja, intervenciju vlasti ili regulatorna ograničenja. Svako takvo kašnjenje ili neispunjenje bit će uklonjeno u najkraćem mogućem roku uz razumno zalaganje nakon što uzrok prestane postojati. Ako Get By ApS, bilo koji njegov zastupnik, podugovaratelj ili ugovorni partner ne može ispuniti svoje obveze zbog posljedica događaja više sile koji su nastupili nakon narudžbe prijevozne usluge, smatrat će se da su oslobođeni svojih obveza prema ovim Općim uvjetima.
Članak 5
5.1. Platforma Traveling.com redovito ažurira svoje podatke i ulaže maksimalne napore kako bi osigurala točnost prikazanih voznih redova. Međutim, ne možemo jamčiti niti snosimo odgovornost za točnost informacija; svaka radnja poduzeta na temelju podataka pronađenih na platformi Traveling.com je isključivo Vaša odgovornost. Ako imate nedoumica oko izbora vremena polaska, obratite se našoj korisničkoj podršci za savjet.
5.2. Rute i linije koje je moguće kupiti putem interneta na stranici Traveling.com: Vozni redovi i cijene za te linije potvrđeni su i objavljeni za prodaju od strane prijevoznika.
5.3. Ako postoji razlika između voznog reda prikazanog na internetu i vremena otisnutog na karti, važeće je vrijeme navedeno na karti.
5.4. U slučaju planirane ili nužne promjene voznog reda, Traveling.com će obavijestiti Kupca putem e-maila navedenog prilikom kupnje karte. Kupac je dužan provjeriti svoj e-mail 12 sati prije polaska kako bi provjerio postoje li najavljene promjene voznog reda.
5.5. Kupnjom karte za rutu koja uključuje jednu ili više država, Kupac je obvezan imati važeću putovnicu i, ako je potrebno, valjanu putnu vizu.
5.6. Kupnjom karte Kupac prihvaća mogućnost manjih promjena u voznom redu, npr. u slučajevima kašnjenja ili drugih okolnosti koje nisu uzrokovane nemarom prijevoznika. Kašnjenja u dolasku, osobito tijekom visoke sezone, su očekivana i spadaju u kategoriju manjih promjena. Manje promjene definiraju se kao prilagodbe usluge koje ne mijenjaju bitno ukupno pružanje ugovorene prijevozne usluge. Uključuju, ali nisu ograničene na:
Blage promjene u rasporedu: Promjene vremena polaska ili dolaska koje ne prelaze 20 minuta od prvobitno zakazanog vremena.
Manja odstupanja na ruti: Izmjene putne rute koje ne produljuju značajno ukupno vrijeme putovanja niti zaobilaze ključna odredišta ili stajališta.
Zamjena vozila: Zamjena prvobitno planiranog vozila drugim koje zadovoljava iste ili više sigurnosne i udobnosne standarde, bez značajnog utjecaja na iskustvo putovanja.
Promjene lokacija ukrcaja/iskrcaja: Izmjene mjesta ukrcaja ili iskrcaja, bilo na trajektnim pristaništima ili autobusnim stajalištima, koje se nalaze unutar razumne pješačke udaljenosti (do 500 metara) od izvorne lokacije.
Prilagodbe usluga u vozilu: Promjene u sadržaju koji je dostupan tijekom putovanja, pod uvjetom da ne narušavaju osnovnu razinu usluge obećanu prilikom kupnje.
U slučaju zakašnjelog polaska ili u potpunosti popunjene usluge, prijevoznik zadržava pravo premjestiti Kupca na sljedeći raspoloživi polazak u razumnom vremenskom okviru od prvobitno zakazanog vremena, bez da se to smatra kršenjem ugovora.
5.7. U slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja, Kupac ima pravo na povrat novca. Značajnim kašnjenjem smatra se kašnjenje polaska s prve stanice na ruti dulje od 90 minuta za domaće rute i linije, te dulje od 120 minuta za međunarodne rute i linije. Ova definicija odnosi se na kašnjenja uzrokovana čimbenicima unutar kontrole prijevoznika i ne uključuje kašnjenja izazvana višom silom, vremenskim uvjetima ili drugim izvanrednim okolnostima koje su izvan neposredne kontrole prijevoznika. U slučaju značajnog kašnjenja kako je gore definirano, Kupac ima pravo na puni povrat iznosa kupljene karte, ili prijevoznik može ponuditi alternativno rješenje, poput premještanja na sljedeću dostupnu uslugu bez dodatnog troška za Kupca. Pravo na izbor između povrata i alternativne opcije ima isključivo Kupac.
5.8. Povratne karte: Ovisno o prijevozniku, mogu biti dostupne sljedeće vrste povratnih karata:
5.8.1. Standardne povratne karte s fiksnim datumom povratka. Povratne karte mogu se preuzeti iz odjeljka “Moja karta” na platformi Traveling.com.
5.8.2. Povratne karte s otvorenim datumom: Ova karta ima otvoren datum povratka; ovisno o prijevozniku, valjanost povratne karte s otvorenim datumom može varirati, a najčešće vrijedi 90 dana.
5.8.3. Za korištenje povratne karte s otvorenim datumom, Kupac se mora prijaviti u odjeljak “Moje karte” na platformi Traveling.com i odabrati datum i vrijeme povratnog putovanja. Nakon toga, povratnu kartu je potrebno preuzeti i ispisati. Jedan primjerak “otvorene” povratne karte predaje se vozaču prilikom ulaska u prijevozno sredstvo.
5.9. Za određene rute i prijevoznike mogu se primjenjivati drugačija pravila.
Članak 6
6.1. Rok za kupnju karata: Karte se obično mogu kupiti putem internetske stranice www.traveling.com unutar razdoblja od 6 do 24 sata prije putovanja, no rokovi se mogu razlikovati ovisno o prijevozniku i popunjenosti određene linije. U slučaju da Kupac kupi kartu unutar 24 sata prije polaska, prihvaća i priznaje povezani rizik da možda neće moći izmijeniti ili otkazati kartu u skladu s člankom 7 ovih Općih uvjeta.
Članak 7
Otkazivanje i promjena termina karata
Tijekom procesa naplate, svi relevantni uvjeti i odredbe, uključujući politiku otkazivanja i pravila za izmjene karata, izričito su navedeni.
7.1. Otkazivanje karata
7.1.1. Karte koje se mogu mijenjati Povrat plaćenih karata u cijelosti ili djelomično (umanjen za naknadu za uslugu), osim za karte koje se ne mogu refundirati (vidi dolje), moguć je u sljedećim slučajevima: Putnici moraju zatražiti povrat najmanje 48 sati prije vremena polaska navedenog na originalnoj karti. Zahtjev za povrat mora se poslati putem kontakt obrasca na stranici Traveling.com, s originalne e-mail adrese navedene prilikom kupnje karte. Povrat sredstava izvršava se uz odbitak naknade za uslugu u iznosu od 20% ukupne cijene kupljene karte. Povrat karte unutar 48 sati prije polaska nije moguć.
Međutim, kao što je navedeno u članku 1.3., u određenim slučajevima primjenjuju se posebne naknade za otkazivanje: Jadrolinija – domaće linije: Otkazivanje i povrat uključuje ukupnu naknadu sastavljenu od: 10% cijene pojedinačne karte + naknadu za rezervaciju određenu tijekom procesa naplate na platformi Traveling.com. Jadrolinija – međunarodne linije: Povrat cijene prijevoza i dodatnih usluga, uz odbitak, moguć je na međunarodnim linijama u sljedećim slučajevima:
Najmanje 22 dana prije polaska broda: odbitak od 10% ukupne cijene karte
8–21 dan prije polaska, uključujući te dane: odbitak od 20%
1–7 dana prije polaska, uključujući dan polaska: odbitak od 30%
Na dan polaska: naknada za otkazivanje iznosi 100% cijene karte
Putnik koji se iskrca u međuluci, ne otkaže putovanje na vrijeme ili se ne ukrca na brod, snosi 100% naknade za otkazivanje.
Ako putnik odustane od putovanja bez pravodobne obavijesti prijevozniku, isti može izvršiti povrat sredstava uz odbitak prema svojim komercijalnim uvjetima, ako to smatra opravdanim, pod uvjetom da zahtjev bude podnesen u roku od 15 dana od datuma polaska, uključujući i taj dan.
NAPOMENA: Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu s Uredbom (EU) br. 1177/2010. Sukladno članku 3(k) Direktive 2011/83/EU, usluge prijevoza putnika ne podliježu toj direktivi i nisu obuhvaćene pravom na jednostrani raskid ugovora.
NAPOMENA: Primjenjuju se posebna pravila u slučaju otkazivanja vozila.
7.1.2. Karte koje se ne mogu refundirati Karta označena kao NEPOVRATNA ne može se refundirati. Tijekom procesa naplate bit će izričito navedeno ako se radi o nepovratnoj karti.
7.2. Promjena termina kupljenih karata Molimo imajte na umu da promjena termina uvijek podliježe uvjetima odgovarajućeg vanjskog prijevoznika, koji mogu biti stroži. Svi uvjeti bit će jasno navedeni tijekom procesa naplate.
7.2.1. Karte koje se ne mogu mijenjati Karta koja se ne može mijenjati je ona za koju nije moguće promijeniti datum ili vrijeme polaska. Tijekom procesa rezervacije bit će jasno istaknuto ako karta nije podložna izmjenama. Na ove karte ne primjenjuje se standardna politika otkazivanja i promjene termina.
7.2.2. Promjena termina karte Promjena termina, osim za karte koje se ne mogu mijenjati (vidi gore), na bilo koju rutu i liniju prodanu putem stranice Traveling.com (osim ako nije drugačije navedeno prilikom naplate), moguća je najkasnije 24 sata prije polaska navedenog na originalnoj karti. Za izmjenu termina Kupac se mora prijaviti na stranicu Traveling.com klikom na opciju PRIJAVA u gornjem desnom kutu, koristeći korisničko ime i lozinku korištene prilikom kupnje. Promjena termina odvija se u odjeljku “Moja karta” pomoću VOUCHER KODA (ako je ta opcija omogućena za odabranog prijevoznika – određeni prijevoznici to ne dozvoljavaju).
Postoje dvije vrste vouchera, ovisno o okolnostima izdavanja:
PROMO VOUCHER – promotivni kod koji se izdaje besplatno u marketinške svrhe. Nije povezan s korisničkim računom i može se iskoristiti samo za jednu kupnju putem platforme Traveling.com prema pravilima kampanje. Ako je cijena putovanja viša od vrijednosti vouchera, korisnik plaća razliku. Ako je niža, preostali iznos se ne može iskoristiti. Vrijedi najviše 3 mjeseca od početka kampanje, osim ako nije drugačije navedeno. Nije moguće zamijeniti za novac niti koristiti za prethodne kupnje.
REBOOKING VOUCHER – izdaje se u zamjenu za kupljenu kartu s ciljem promjene termina. Povezan je isključivo s korisničkim računom s kojeg je karta kupljena. Može se koristiti za novu kartu (druga destinacija, novi datum ili vrijeme polaska) putem stranice ili aplikacije Traveling.com. Ako je cijena novog putovanja viša od iznosa vouchera, korisnik plaća razliku. Ako je niža, izdaje se novi voucher za preostali iznos. Vrijedi do 6 mjeseci od datuma originalne kupnje. Može se zamijeniti za novac uz naknadu propisanu u članku 7.1.1.
7.3. Prihvaćanje rizika, reklamacije i odgovornost Reklamacije se moraju podnijeti najkasnije 10 dana nakon izvršenja prijevozne usluge. Nakon zaprimanja reklamacije obvezujemo se odgovoriti u roku od 30 dana. Vrijeme zaprimanja potvrđuje digitalni zapis s naših servera.
Povrati sredstava izvršit će se na kreditnu karticu korištenu za izvornu kupnju, i to u roku od 30 dana od primitka Vašeg pisanog pristanka na naš prijedlog povrata. Pristanak se mora dostaviti u roku od 10 dana od naše obavijesti o povratu. Povrat je moguć isključivo na originalnu karticu, a ne preuzimamo odgovornost nakon što kartičarska kuća obradi transakciju. Dokumentacija procesa povrata dostupna je na zahtjev.
Greške u komunikaciji, uključujući tipografske ili druge pogreške u obrascu narudžbe, ne daju automatski pravo na povrat. Očite greške, bilo s Vaše ili naše strane, nisu pravno obvezujuće.
U slučaju žalbi koje uključuju smrt ili tjelesnu ozljedu povezanu s aktivnostima koje su bile dio Vašeg putovanja, odgovorni smo za razumnu naknadu štete, podložno svim ograničenjima navedenima u ovim Općim uvjetima, ako su okolnosti bile pod našim nadzorom ili nadzorom naših partnera.
Ako nije drugačije navedeno u ovim Općim uvjetima, Get By ApS ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak, štetu, ozljedu ili smrt koja može proizaći izravno ili neizravno iz korištenja naših usluga. Naša eventualna odgovornost ograničena je prema primjenjivim međunarodnim konvencijama.
Ako dođe do spora između Vas i Get By ApS, a strane ga ne mogu riješiti mirnim putem, nadležnost ima sud prema sjedištu tvrtke Get By ApS.
Dužni ste surađivati s nama pri ostvarivanju prava na povrat te u postupcima za naknadu štete od trećih strana. Prava na naknadu štete koja proizlaze iz korištenja naših usluga prenose se s Vas na nas, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta pokaže pravno nevažećom, to ne utječe na valjanost ostatka uvjeta. Nevažeća odredba odmah se zamjenjuje važećim i provedivim tekstom koji u najvećoj mogućoj mjeri odražava izvorne poslovne namjere ovih Općih uvjeta.
Članak 8
Informacije o cijenama putnih karata dostupne su na internetskoj stranici Traveling.com. Putne karte kupljene online mogu se platiti sljedećim karticama:
Maestro
MasterCard
Visa
Plaćanje na rate nije moguće.
Rezervacija karata nije moguća; dozvoljena je isključivo kupnja karata.
Članak 9
Dodatne informacije
Za sva dodatna pitanja u vezi s internetskom prodajom karata molimo kontaktirajte:
Get By ApS
Klamsagervej 32 8230 Åbyhøj, Danska
OIB: 38902482
tel: 021 315 620
faks: 021 315 621
Članak 10
Get By ApS može izmijeniti ove Opće uvjete u skladu sa svojom poslovnom politikom i odgovarajućim pravnim obvezama koje proizlaze iz zakonodavstva Europske unije.
Članak 11
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od dana stupanja na snagu i dostupni su Kupcima na stranici Traveling.com.
Zadnje ažuriranje: 1. travnja 2025.
Članak 12
Karte koje se prodaju izravno putem naše platforme jasno su označene tijekom procesa rezervacije, i na njih se primjenjuju ovi Opći uvjeti. Karte koje se prodaju putem sustava Partnera su sukladno označene, i na njih se primjenjuju Opći uvjeti Partnera.
Članak 13
Naknade
13.1. Naknada za otkazivanje Naknada za otkazivanje podrazumijeva trošak u visini od 20% ukupne cijene kupljene karte, koji se odbija prilikom otkazivanja.
Članak 14
Usluge Get By ApS Osim usluga koje kao posrednik u pružanju putničkih usluga pruža prijevoznik, Get By ApS nudi i vlastite dodatne usluge. Prije odabira bilo koje od tih usluga preporučujemo pažljivo čitanje odgovarajućih uvjeta koji se odnose na konkretnu uslugu Get By ApS.
14.1. Premium podrška Tijekom procesa rezervacije, Get By ApS može Vam ponuditi mogućnost dodatnog plaćanja za pristup usluzi Premium podrške. Standardne usluge korisničke podrške pružaju se automatski za sve rezervacije i uključene su u Naknadu za rezervaciju (ako je primjenjiva).
Ako se Premium podrška kupi uz dodatnu naknadu definiranu u procesu rezervacije, ona se Kupcima pruža pod sljedećim uvjetima: Zahtjevi Kupaca koji su kupili Premium podršku obrađuju se s višim prioritetom u odnosu na zahtjeve Kupaca sa standardnom podrškom, što rezultira bržim vremenima prvog odgovora i bržim rješavanjem. Premium podrška mora biti kupljena tijekom procesa rezervacije i ne može se naknadno dodati rezervaciji.
Premium podrška nije otkaziva niti povratna, niti se može prenijeti na novu rezervaciju. Premium podrška vezana je isključivo za transakciju za koju je kupljena. Ako transakcija uključuje više karata, Premium podrška se primjenjuje na svaku od njih unutar te transakcije.
14.2. SMS obavijesti
Tijekom procesa rezervacije, Traveling.com može Vam ponuditi mogućnost dodatnog plaćanja za pristup usluzi SMS obavijesti. Standardne obavijesti putem e-maila automatski su uključene za sve rezervacije i uključene su u Naknadu za rezervaciju (ako je primjenjiva). Ako se SMS obavijesti kupe uz dodatnu naknadu definiranu u procesu rezervacije, Kupci mogu primati određene obavijesti putem SMS poruka na broj telefona koji su unijeli prilikom narudžbe, pod sljedećim uvjetima: Broj telefona za primanje SMS obavijesti ne može se promijeniti nakon uspješne kupnje. SMS obavijesti moraju se kupiti tijekom procesa rezervacije i ne mogu se naknadno dodati rezervaciji. Usluga SMS obavijesti nije otkaziva niti povratna, niti se može prenijeti na novu rezervaciju, osim u slučaju tehničkih problema s uslugom. Traveling.com zadržava pravo odlučiti koje će obavijesti biti poslane putem SMS-a, ali broj SMS obavijesti po kupljenoj usluzi neće biti manji od dvije.
14.3. Fleksibilno otkazivanje Tijekom procesa rezervacije, Traveling.com može Vam ponuditi mogućnost dodatnog plaćanja za pristup usluzi Fleksibilnog otkazivanja. Standardni uvjeti otkazivanja karata automatski se primjenjuju na sve rezervacije i uključeni su u Naknadu za rezervaciju (ako je primjenjiva). Ako se Fleksibilno otkazivanje kupi uz dodatnu naknadu definiranu u procesu rezervacije, Kupcima se omogućuje ostvarivanje povrata za otkazanu kartu pod sljedećim uvjetima:
Kupci mogu sami vratiti kartu i zatražiti voucher putem odjeljka Moje karte.
Kupci mogu otkazati kartu i zatražiti povrat sredstava unutar broja sati definiranog u pravilima Fleksibilnog otkazivanja za konkretnu kartu, kontaktiranjem korisničke podrške.
Ako rezervacija uključuje više putovanja, Fleksibilno otkazivanje vrijedi samo za ona putovanja koja započinju unutar vremenskog okvira većeg od onog definiranog u pravilima Fleksibilnog otkazivanja za tu rezervaciju.
Iznos povrata definiran je u članku 7. Općih uvjeta platforme Traveling.com.
Fleksibilno otkazivanje mora se kupiti tijekom procesa rezervacije i ne može se naknadno dodati rezervaciji.
Fleksibilno otkazivanje nije otkazivo niti povratno, niti se može prenijeti na novu rezervaciju.
Otkazivanje karte smatra se dovršenim tek nakon što Kupac zaprimi potvrdu putem e-maila.
Članak 15
Usluga najma autobusa
15.1. Najam autobusa – Traveling.com djeluje isključivo kao posrednik između Klijenta i Pružatelja usluge (autobusnog prijevoznika). Ugovorna obveza pružanja usluge prijevoza leži na Pružatelju usluge, a Bus Rent – Traveling.com ne snosi odgovornost za izvršenje, kvalitetu ili ishod usluge prijevoza, osim za odgovornosti koje izravno proizlaze iz njegove uloge posrednika.
15.2. Za potvrdu rezervacije potreban je depozit do 30% ukupne cijene usluge. Ovaj depozit služi kao jamstvo za dostupnost vozila i vozača za dogovorene datume te se prosljeđuje Pružatelju usluge nakon potvrde rezervacije. 15.3. Uplatom depozita, Klijent potvrđuje i prihvaća sljedeće:
a) Sva plaćanja, uključujući depozite, strogo su nepovratna.
b) Rezervacije postaju obvezujuće i konačne nakon uplate te nisu podložne otkazivanju, povratu ili izmjenama, neovisno o razlogu otkazivanja.
c) U slučaju da Klijent otkaže uslugu – uključujući i otkazivanja znatno prije datuma izvršenja usluge – nijedan dio depozita niti dodatnih uplata neće biti vraćen, jer su vozila i resursi već alocirani i druge rezervacije odbijene za rezervirani period.
d) Ako se Klijent ne pojavi na dogovorenom mjestu polaska i nije dostupan unutar trideset (30) minuta od dogovorenog vremena polaska, to će se smatrati “nepojavljivanjem” (no-show), te će puni iznos usluge ostati na naplatu. Ova politika nepovratnosti primjenjuje se bez obzira na uzrok otkazivanja, uključujući i slučajeve više sile, osim ako drugačije nije propisano obveznim zakonima o zaštiti potrošača.
15.4. Prihvaćanjem ponude poslane od strane Bus Rent – Traveling.com putem e-maila, Klijent izričito potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete, uključujući nepovratnu prirodu svih uplata.