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Niente
Viaggio da incubo, zero risarcimento. Ho viaggiato con mio figlio il 27/4/24 da Bologna a Torino, bus 3802 (codice biglietto MIUNP4). Poco prima di Milano il bus ha avuto un guasto elettrico che ha richiesto intervento manutentivo. Dopo quasi 2 ore di attesa sotto la pioggia, in attesa dei tecnici, abbiamo deciso di prendere il bus successivo 2804 di Itabus (cod. biglietto J3OE2U), arrivando a Torino alle 21:40, anziché le 19:10 previste col bus originario. Due ore e mezza di ritardo su 5h di viaggio. 80 Euro spesi (60 il primo, 20 il secondo). Ed Itabus, nonostante 3 reclami, ci ha solo "omaggiato" del 20% di sconto su un prossimo viaggio. Che ovviamente non ci sarà. Bel modo di trattare i clienti a fronte dei disagi e di un evidente disservizio che poteva anche creare problemi di sicurezza: siamo stati oltre 5' chiusi nel bus senza aria condizionata e con i finestrini sigillati all'arrivo a Milano in quanto non si aprivano le porte a causa del guasto elettrico. Ah, poi sull'App ho visto che il bus danneggiato poi è arrivato a destinazione con 4h di ritardo. Povero chi è rimasto a bordo.

Money
My luggage is broken. The luggage guy pretended like he didnt do that. I have created the ticket by filling the customer form as they mentioned in their passanger rights. 1 month later, I received a feedback, telling me to fill the contact form... I was pissed and replied them, telling them to read the mail below (which is basically my contact form in an e-mail format). They said sorry, and asked me for the invoice of my luggage. I needed to send them the passenger rights page, highlighting the clause which indicated if I cannot prove the value of my luggage, I will have 330EUR refund. Still no feedback. I even called them but they keep telling me to wait for an unknown time... I wish I have read the reviews before. I saw too many people suffered the same.